近日，井冈山管理局旅游管理处收到一封深圳游客专程邮寄的感谢信，高度肯定了本地导游贴心周到、无偿热心的优质服务。经核实，导游黄雨兰在带团工作中，服务认真负责、细致暖心，在圆满完成自身团队接待、景点讲解、出行保障等本职工作外，主动关注照顾同车零散游客。其中，深圳游客洪女士一行三人携老人、小孩出行，因不熟悉景区路线、游玩流程，出行多有不便。黄雨兰看在眼里、主动帮扶，全程耐心答疑解惑、细致指引游玩路线、贴心解决旅途各类琐碎问题，无偿提供暖心延伸服务，全力保障老人、小孩出行安全与游玩体验，让游客倍感温暖。面对游客的真诚认可与主动提出的付费感谢，黄雨兰果断婉拒、分文不取，用真诚热忱的服务态度，生动展现了井冈山文旅从业者热情服务、真诚待客、无私奉献的良好形象和职业素养。
下一步，我处将持续挖掘宣传文旅行业好人好事，健全完善正向激励机制，将游客表扬、暖心服务事迹作为导游评优评先、星级评定的重要依据，常态化开展行业服务提质提升行动，持续优化文旅服务环境、提升行业服务质效，全力擦亮井冈山暖心文旅、文明文旅特色品牌。
